Betaalt u nog te veel? Doe de postcodecheck!

14 februari 2017, door Tessa Spauwen

Verbetering klantenservice nieuwe speerpunt van Online_nl



Online.nl internet, tv en bellen abonnementenNu Online.nl de verhuizing naar het stabiele en toekomstvaste netwerk van KPN heeft afgerond, is het de hoogste tijd voor de volgende verbeterslag; de verbetering van de kwaliteit en bereikbaarheid van de Online.nl klantenservice.

 

Voor deze optimalisatie heeft het bedrijf een ambitieuze roadmap opgesteld. Een van de eerste speerpunten hierbij is het vergroten van de bereikbaarheid van de klantenservice. Vanaf 14 februari is hiervoor reeds het gesprekstarief voor het bellen naar de Online.nl klantenservice reeds afgeschaft. Gedachte hierachter is dat het bedrijf niet wil dat consumenten met vragen of problemen extra moeten betalen om deze kenbaar te maken.

Tegelijkertijd wordt er een slag gemaakt met de webcare van het bedrijf.

Het op niveau brengen van haar klantenservice lijkt een logische volgende stap voor Online.nl gezien de vele (online) klachten hier ook over. De kwaliteit deed afbreuk aan het product van Online.nl getuige ook ons blog van de beste Provider van 2016.

Lees verder

Meer nieuws...

T-Mobile verandert aanbod

Afgelopen week heeft T-Mobile haar aanbod voor Thuis internet aangepast. Zowel op DSL als op de verschillende glasvezelnetwerken; Reggefiber/KNP NetwerkNL, Hun eigen ODF en het het VWT netwerk in D…

Twee glasvezelnetwerken West Maans en Waal

Dat de komst van een glasvezelnetwerk niet altijd goed nieuws is bewijst de situatie in West Maas en Waal op dit moment.
Bij een eerdere openbare aanbesteding voor de aanleg van de gemeenten in de…

Wolvega en Surhuisterveen op glasvezel van KPN

KPN NetwerkNL is begonnen met de aanleg van glasvezel voor 6100 woningen in Wolvega. De aansluiting van 2900 woningen in Surhuisterveen volgt later dit jaar. 
Voordeel van het glassvezlnetwer…

Glasvezel in Alkmaar door KPN NetwerkNL

KPN sluit met de gemeente Alkmaar een overeenkomst waarbij er dit jaar nog wordt gestart met de aansluiting op het glasvezelnetwerk van 13.000 woningen in Alkmaar-Centrum en Alkmaar Zuid.
In de ko…

Volg ons op social media