XS4ALL Glasvezel is het Beste uit de Test in het laatste kwartaal van het jaar met een testoordeel van 8,3. Daarmee laat XS4ALL de rest een stuk achter zich. DSL van XS4ALL krijgt een 7,9 en occupeert daarmee de tweede plek samen met ZeelandNet/Delta. KPN Glasvezel mag genoegen nemen met de derde plek, het cijfer is een 7,8.
De internetkwaliteit van XS4ALL (Glasvezel en DSL) krijgt cijfers met een ruime 8. Ook ondervinden de panelleden weinig internetstoringen bij Glasvezel van XS4ALL (5% de afgelopen periode). Panelleden van een aantal internetleveranciers rapporteren aardig wat internetstoringen. Online.nl DSL en Caiway Glasvezel hebben daarvan het meeste last: respectievelijk 45% en 33%! Online.nl kampt de laatste tijd met veel moeilijkheden en Caiway kende een grote e-mailstoring in oktober 2016. Ook Telfort DSL en Ziggo hadden naar verhouding veel last van internetstoringen (17% en 18%).
Het aantal telefoniestoringen (vast bellen) valt bij de meeste providers mee. afgezien van Online.nl DSL, die scoort opnieuw ongeschikt namelijk 31%. Online.nl DSL staat daarmee ook laatste in de ranglijst met historisch lage cijfers.Klanten geven geen heel hoge cijfers aan de tv-kwaliteit, XS4ALL Glasvezel heeft het hoogste cijfer: 7,3. Bij de meeste andere tv-aanbieders is het wel een voldoende. Alleen Online.nl DSL presteert laag met een 5,7 onder de 6. Providers hebben dan ook last van veel tv-storingen 46% bij Online.nl DSL. In feiten doet alleen ZeelandNet/Delta en Telfort Glasvezel het redelijk goed: 'slechts' 15% respectievelijk 16% had last van tv-storingen.
De klantenservice is meestal de vernauwing bij de internetprovider. Geen enkele provider scoort een 8 of hoger.De scores lopen hier uiteen van XS4ALL DSL met een 7,8 tot een 6,1 voor Online.nl DSL. Daarmee scoort Online.nl DSL wel beter dan de afgelopen keer (toen een 5,5).XS4ALL-klanten (Glasvezel en DSL) zijn het meest tevreden over hun provider (9,1 en 8,4). Zij zullen niet zo snel opstappen. Ook de panelleden van ZeelandNet/Delta geven een mooie score aan hun internetprovider: een 8,3. De klanten van Online.nl daarentegen willen graag een overstap maken, ze geven Online.nl een 2,8! Ook Vodafone Glasvezel zal moeten perfectioneren. Zij scoren als aanbieder een 5,9.
