Betaalt u nog te veel? Doe de postcodecheck!

Casper's switch van Vodafone naar KPN deel 2

Kpn_en_vodafone_logo

Het is inmiddels rond eind Oktober.
In de afgelopen periode heb ik redelijk wat contact gehad met de afdeling webcare van KPN.
Zij vertelden me dat ik eind oktober even moest bellen voor een afspraak voor de installatie van het glasvezel modem. Dus ik vandaag inderdaad even bellen om de afspraak definitief te maken.. dacht ik..

Poging 1: Goedemiddag u spreekt met ……… ( Ik heb de naam weg gelaten om problemen voor deze medewerker te voorkomen) waarmee kan ik u van dienst zijn?
Goedemiddag u spreekt met Casper uit Amersfoort en ik zou graag een installatie afspraak willen maken voor het glasvezel modem. Volgens @"KPN":/providers/kpnwebcare moest ik deze week even de afspraak bevestigen en hebben ze een monteur voor me “gereserveerd” .
Medewerker van KPN: Helaas beste Casper dit is niet mogelijk en de eerstvolgende monteur die ik voor u kan inplannen is voor 4 november a.s.
Oh oh het gaat dus niet goed komen.. was mijn eerste reactie. Weg vertrouwen in KPN. Zou de overstap naar de grote groene reus dan niet over een leien dakje gaan? Ga ik er nou wel goed aan doen om dit in te zetten en in de andere keuken te willen kijken? Ik begin sterk te twijfelen en dan zijn de diensten nog niet eens geleverd. Ik ga hier natuurlijk niet mee akkoord en laat het erbij. Om één dag zonder diensten te zitten thuis, met twee opgroeiende kinderen en het vele thuiswerken wat ik doe, is natuurlijk onacceptabel. Aangezien ik bij deze medewerker niet verder kom beëindig ik netjes het gesprek, meer dan compassie krijg ik niet van hem.

Dus ik denk na een half uur: ‘zal ik nog eens bellen misschien krijg ik wel een andere medewerker die het wellicht wel voor elkaar krijgt.’ Wie niet waagt die niet wint. Dus ik weer in de telefoon geklommen en weer bellen met KPN.
Nu krijg ik iemand anders die wel mee denkt. Ze vraagt wat is het probleem en waarmee kan ik u helpen dit op te lossen? Alleen al die vraag stelde me gerust. Ik had immers nog niet eens aan gegeven of ik problemen had/heb met KPN. Dus ik deed mijn verhaal en legde alles uit. Ze vroeg me even geduld te hebben en zou zo bij me terugkomen. En inderdaad een paar minuten later kwam ze weer terug aan de telefoon. Ze vroeg of ik het erg vond om op 3 november a.s. tussen 12.00 en 14.00 uur een monteur te ontvangen voor het afmonteren van het glasvezelmodem en vanaf die dag ook gebruik te kunnen maken van de diensten. Ik stond perplex! Natuurlijk is die monteur welkom! Hij krijgt zelfs een kop koffie als hij dit wilt. Nu is het vertrouwen wel weer een beetje hersteld. We gaan het allemaal mee maken.

Wat ik volgende keer mee zal nemen in het blog zijn de volgende onderdelen:

• De installatie van de diensten (die door de monteur gedaan zullen gaan worden)
• Uitleg hoe de hardware zal worden aangesloten.
• Hoe werkt het interactieve tv-platform met alle extra mogelijkheden die er op dit moment zijn.
• En hoe je hier optimaal gebruik van kan gaan maken.

Mochten jullie (de lezers van het blog) nog vragen opmerkingen en of toevoegingen hebben deel deze dan met ons. Zodat we vragen kunnen beantwoorden in deel 3.

Fijne dag allemaal.

Casper van der Zijden van www.glasvezelvergelijken.nl

Plaats de eerste reactie

Volg ons op social media